| 18 april 2012 | guido Huizinga backoffice support casius samenwerking en klanttevredenheid activiteiten , communicatie , offerte , uitgevoerde werk , klanttevredenheid en conclusie . | ACTIVITEITEN ,u staat bij ons aangemeld voor een breed scala aan werkzaamheden, met de nadruk op alle activiteiten onder de rubriek `Bouwbedrijf/aannemer`onder deze rubriek vallen onder andere dakkapellen, garages, houtskeletbouw, kelderbouw, serrebouw, op-,aan en uitbouwen en restauratie/ renovatie.
verder ontvangt u van ons onder andere allerhande dakdekkerswerk, badkamers, keukens, metselwerk en timmerwerkzaamheden
inde meest brede zin van het woord.
COMMUNICATIE, U bent zeer proactief in de communicatie naar en met klanten, in nagenoeg alle gevallen neemt u direct contact op met de klant en in spaarzaam geval is de klant u voor. op dit punt scoort u ver boven het gemiddelde binnen het netwerk. daarbij verschijnt u altijd op tijd, in het geval u een afspraak hebt gemaakt met de klant voor een bezoek ter plaatse.
OFFERTE , in vrijwel alle gevallen ontvangt de klant binnen de afgesproken termijn een offerte van u , die vervolgens door de klant als kwalitatief goed wordt beoordeeld. Daarbij geeft ongeveer 80% van de klanten aan dat u prijstechnisch gezien prima concurreert met uw vakbroeders. In ongeveer 20% van de gevallen gaf de klant aan dat uw offerte hoger uitviel dat die van de concurrenten .
UITGEVOERDE WERK , Op het percentage uitgevoerd werk ( in verhouding tot het aantal toegezonden klantgegevens ) scoort u beduidend hoger dan het gemiddelde binnen het netwerk. mijn inziens vloeit dit direct uit de manier waarop een partner omgaat met de klanten en de mate waarin een partner in het voorproces duidelijke afspraken maakt met de klant en hier zich ook aan houd.
KLANTTEVREDENHEID , Na 35 uitgevoerde werken scoort u nog altijd uitzonderlijk hoog op klanttevredenheid. Ik zal u een bloemlezing uit de commentaren die wij hebben ontvangen van onze klanten besparen en volsta hier met de opmerking dat men, na afronding van de werkzaamheden, unaniem lovend is over het proces, de communicatie en de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
CONCLUSIE , Op basis van bovenstaande feiten komt u bij ons op dit moment snel boven drijven bij de selectie van bedrijven voor intressante opdrachten en sturen wij de gegevens van onze klanten in volste vertrouwen toe. Van onze zijde bestempelen wij de samenwerking als aangenaam en zeer vruchtbaar en wij hopen nog lang op deze voet met elkaar door te kunnen werken . | | minpunten |
|
|
Waardering:
4.0
8.0
|